嗯哌网现在互联网+概念盛行，新媒体平台如微博、微信的崛起以及平台文化的多元化，催生并且壮大了运营岗。其实运营岗相比其他岗位如设计类（技能点加成 & 审美 Max），如媒介岗（媒介资源 & 渠道）要容易入门和上手得多，但是操作起来也繁复和痛苦得多。
但是试图去回答“什么是运营”这样的问题时，总是不太容易。在小公司，运营人员较少的情况下，运营的工作可以扩大为「内容创作、活动策划、用户互动、数据分析、资源互换」等。等到大型互联网公司或者对运营需求较大的媒体公司，可以发现运营职位会分得比较细致：社群运营、社区运营、电商运营、社会化媒体运营、活动运营、内容运营等。
从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作无非就是三件事——拉新、留存、促活。
所谓拉新，就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信…因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。
再来看留存，留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。
最后是促活，即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。
事实上，一切的运营都与用户息息相关，只是运营手段会根据平台性质不同，用户属性不同，可操作功能不同做出针对性运营，即运营的 Essence 就是用户。核心要解决以及关注的问题就是「了解用户需求-促成用户进入拉新-留存-提高活跃度-转化率」。
一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。
以下内容基于细致的运营岗所阐述
社群运营
社群运营场景：
老板： 「Banny，建立一个今天晚上吃什么的群，大家聊聊吃什么，谁让我们是做美食的呢？」
Banny： 「遵命老板，保证完成任务，我先发一波美食图片上去提高一下用户积极性」
社群运营关键词：在线社群、同类性质、管理社群、互动、性格外向活泼
社群运营是基于用户已经存在的情况下，以不同兴趣爱好为基础，将具有同类属性的用户聚集起来，建立一个线上群组。优点是能够小批量管理用户、更好调研用户的具体数据，建立群管理规则与用户的良好沟通，并促成用户转化。
应聘社群运营需具备技能：一定的管理能力、性格活泼外向、对管理社群的属性较了解、具备服务意识。
社区运营
社区运营场景：
老板：「Banny，今天这个板块的活跃度好像不高啊，你去发个帖，再刷一波水军吧」
Banny：「好的老板，我想想今天策划什么话题好」
社区运营关键词：在线社区、内容建设、运营管理、活动策划、版主关系维护、社区氛围、粉丝建设
社区运营可以比作居委会的大妈，通过平台传递精神建立文化。作为社区运营者，只能涵盖范围较广，除了最基本的日常社区整区维护，还需要能够收集分析运营数据，反馈改进社区产品，提升用户活跃度，继而通过用户互动和交易，实现社区的价值。
应聘社区运营需具备技能：熟悉大型社区，如贴吧，same, 豆瓣，天涯等，具有优秀的传播文案撰写能力，能够对数据进行分析
电商运营：
电商运营场景：
老板：「Banny,今天这个产品的访问量和购买量为什么这么低？」
Banny：「老板，我现在通过 XX，XX 渠道去做几个营销活动」
电商运营关键词：买买买，竞价，资源整合，对外合作，SEO
电商运营简单点就是某个店铺想要找一个负责美术、文案、上新、推广的电商运营（微笑脸）。现在品牌很多设立了天猫店铺，自己打理或者请AGENCY来帮忙打理，如爱范儿曾在独角招聘上招过电商运营经理，负责打理其玩物店和淘宝 。具有营销策划思维的公司，会让电商运营者有更大的发挥空间，如负责制定可行性运营方案，策划线上促销专题，投放广告等。
应聘电商运营需具备技能：数据分析能力，熟悉淘宝、京东等操作模式，Excel 表格，优化店铺及商品文案，对营销策划有一定了解
社会化媒体运营
社会化媒体运营场景：
老板：「Banny，快追追追追追，追那个热点！」
Banny：「好的，看我怎么打花式擦边球」
社会化媒体运营关键词：微博微信社区豆瓣知乎等媒体平台，事件营销，粉丝监管，网络活动，病毒营销
社会化媒体运营阵营集中地就是微信公众平台和微博。运营这类媒体需要在了解公司产品的基础上，挖掘目标用户使用习惯，掌握新闻热点，有针对性的进行社会化媒体传播，例如事件类、病毒类、活动营销类，从而提升官方账号的真实粉丝量、影响力、活跃度、传播力、覆盖度，市面上做的比较好的有杜蕾斯、海尔、GE 等
应聘社会化媒体需具备技能：咨询敏锐度，文案能力，审美能力，数据观察能力，创意、思维活跃，自说自话的能力
活动运营
活动运营场景：
老板：「Banny，根据我们手上的资源你看怎么搞一波 campaign 提升网站活跃度」
Banny：「好的，我相信我可以做好的」
活动运营关键词：独立规划、执行全案、统筹思维、营销活动
活动运营这个职位可以分散在社会化媒体运营、社区运营等工作内容中。活动执行更偏向执行落地层面，包括「活动确认、专题策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地」
应聘活动运营需具备技能：执行能力、管理能力、预算能力、独立项目发起经验
内容运营
内容运营场景：
老板「Banny,这个活动的稿子你写一下，公关稿你写一下，新闻稿你写一下，群发邮件你写一下，你写一下，一下，下……」
Banny:「好的，我去写一下」
内容运营关键词：网络热词、事件发酵、优化标题、客户挖掘、
内容运营主要以文字工作为主，通过编辑、整合、审校等方式完成网站管理与栏目发展规划。通过对内容质量的提升和形式的多样化，使用户产生更多的黏着性以及活跃度。
应聘内容运营需具备技能：文案写作能力、对优质内容敏感度高、网感好、创作意识、采访能力
以上职位分析都是基于入门级，若有真正做到运营经理和总监的能力，则需要十项全能。此时，不管是活动、媒体、执行运营都可以信手拈来，并且合理地分配给员工。
运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。而玩不好，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷入到N多繁杂事务中难以脱身。
以上，希望你身披铠甲，选好适合自己的运营职位。毕竟运营虽然门槛低，但是道路阻且长。
